Руководитель IT-отдела, диспетчерской, Call-центра
Цена договорная
Не указан
Воронеж

5 апреля 2017 в 18:42
93

Мужчина

49 лет

Высшее образование

Опыт работы 23 года

Готов к командировкам

Переезд возможен

Полный день

Административная работа

Резюме

Основные навыки.

Административные:
- Описание текущих и перспективных бизнес-процессов.
- Руководство проектами.
- Планирование и развертывание IT-инфраструктуры.
- Руководство диспетчерской службы.

Технические:
- Опыт работ в сфере администрирования информационных систем, администрирования сетевой инфраструктуры более 10 лет.
- Знание устройств маршрутизации потоков данных, организации сервисов на телематических узлах связи.
- Опыт администрирования IP телефонии. Опыт постановки и реализации разработки программного обеспечения (телефония, логистика, центры обработки звонков, Call-центр).
- Владение отдельными системами IP-телефонии (Asterisk, Инфинити).
- Понимание требований к современным системам телефонии (IVR, системы распознавания речи, интеграция с существующими CRM, iCall 5х3).
- Опыт работы и совместных проектов с поставщиками Интернет, IP-телефонии.
- Руководство группой операторов (скрипты, работа с претензиями).
- Опыт работы со следующими системами:
ОС – Windows, Linux
Сети – Cisco, NAT, APOS, TCP/IP, WireShark
Телефония – SIP, кодеки G.729 b G.711, H.232, E1
СУБД – Oracle, MS SQL, FireBird, PostgreSQL (на уровне администрирования и простейших запросов).
Прикладные системы – 1С, TaxNet, знакомство с отдельными подсистемами SAP.
Специализированный софт для диспетчеризации – «Максима», «Такси-Мастер», «Инфинити 2», «Инфинити Х», «Яндекс-такси».
Специализированный софт для телефонии – «Инфинити», Asterisk, разработка собственных решений в рамках системы «Яндекс-такси».

Основное кредо по Стиву Джобсу - "Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам".

Рекомендации:
ООО "Телемаксима" г.Москва
Алексей Аносов (Технический директор)
по требованию
ООО "Автофлот" г.Владивосток (разница с Москвой +7 часов)
Баранец Михаил Игоревич (Директор)
по требованию

Опыт работы Заместитель директора по развитию ООО "Автофлот" Октябрь 2011 — Декабрь 2016 (5 лет и 3 месяца) 1) Руководство техническими специалистами и диспетчерской службой (4+18 человек). a. Непосредственное руководство персоналом. b. Разработка и корректировка регламентов, анализ типичных ситуаций, выработка рекомендаций по совершенствованию в целом работы компании. c. Разбор конфликтных ситуаций. 2) Развитие технического оснащения компании и спектра предоставляемых услуг. a. Развертывание и внедрение технических средств, необходимых для функционирования компании. Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения, провайдерами Интернет и телефонии, включая разработку нетривиальных решений и документальное сопровождение (разработка решений, заключение договоров, контроль за расходами, планирование расходов) b. Развитие технических средств с целью получения конкурентных преимуществ и устранения недостатков программного обеспечения. c. Разработка собственного программного обеспечения и сервисов в качестве постановщика задач и руководителя проектов. d. Анализ и разработка внедрения новых технологий и сервисов. 3) Участие в выработке стратегических решений. a. Своевременное реагирование на изменение ситуации на рынке в виде разработки рекомендаций для руководства компании и учредителей. b. Разработки стратегии перехода на новые технологии и технические платформы. Достижения: • Вывод ООО «Автофлот» на лидирующие позиции на рынке такси г.Владивостока (рост объема заявок за 4 года с 500 до 2800 заявок в сутки). • Удержание лидирующих позиций в условиях реструктуризации рынка (приход сетевых компаний). • Создание «с ноля» Call-центра с максимальной нагрузкой около 20 000 соединений в сутки (номинальная нагрузка 5-6 тысяч соединений). • Создание в качестве руководителя проекта уникального сервиса по заказу такси без участия диспетчерской службы. • Запуск сервиса «Яндекс-такси» в г.Владивостоке, в т.ч. разработка решений в области телефонии и картографии, расширяющих возможности платформы (в данный момент ведутся переговоры о переуступке прав в пользу Яндекс). Технический директор ООО "Такси ТелекомДВ" г.Владивосток (системный интегратор) Октябрь 2011 — Декабрь 2016 (5 лет и 3 месяца) 1) Продажа, внедрение и сервисное сопровождение программно-аппаратного комплекса "Максима" в качестве представителя ООО "Телемаксима" г. Москва по Приморскому краю. 2) Автоматизация фирм такси на базе программно-аппаратного комплекса «Максима». 3) Руководство системными администраторами в фирмах такси вне города Владивостока. 4) Разработка собственного программного обеспечения как дополнения программно-аппаратного комплекса «Максима» для таксомоторных компаний в качестве руководителя проекта. Достижения Продукт изучен на уровне самостоятельного внедрения. Осуществлено около 20 установок в 4 городах ДФО (на 1 ноября 2015г.). Руководитель направления ООО "Роутер" г.Владивосток (системный интегратор) Апрель 2009 — Октябрь 2011 (2 года и 7 месяцев) • Автоматизация фирм такси на базе программно-аппаратного комплекса «Инфинити» (специализированный CALL-центр на основе SIP-телефонии). Достижения • Продукт изучен на уровне самостоятельного внедрения. Осуществлено около 30 установок в 4 городах ДФО (на 1 июня 2011г.). • По итогам 2010 года ООО «Навигатор» признан лучшим региональным представительством по России. Директор (владелец) ИП Шумков А.Л. г.Уссурийск Ноябрь 1998 — Ноябрь 2007 (9 лет и 1 месяц) Общее руководство персоналом, представительство в гос. органах. • Автоматизация бизнес-процессов на предприятиях города (как правило – бухгалтерия, делопроизводство). • Комплексное обслуживание пользователей ПЭВМ. • Продажа, внедрение и дальнейшее сопровождение лицензионного программного обеспечения. • Продажа, установка и текущий ремонт аппаратного обеспечения, в т.ч. оргтехники. • Проектирование, монтаж и гарантийное обслуживание локальных вычислительных сетей на предприятиях города. • Подготовка отчетности в электронном виде для сдачи в ИМНС и ПФ России, в т.ч. с применением ЭЦП. Ведущий специалист отдела информатизации ГНИ по г.Уссурийску и Уссурийскому району Август 1994 — Октябрь 1998 (4 года и 3 месяца) Администрирование INTRANET ГНИ по Приморскому краю (Уссурийский куст), БД ORACLE, LOTUS DOMINO, серверов под управлением UNIX, NOVELL, WIN NT. • Внедрение КИС «TAXNET» (Уссурийский куст). • Самостоятельное проектирование, монтаж и ввод в промышленную эксплуатацию ЛВС ГНИ по г.Уссурийску (98 раб. мест, 4 сервера, выделенный канал, Dial-Up и прочее), как часть INTRANET ГНИ по Приморскому краю. • Курирование следующих отделов: отделы информатизации Уссурийского куста, отдел камеральных проверок, юридический отдел, бухгалтерия, АУП. • Обучение персонала.

Знание языков Английский — Средний

Гражданство Гражданство — Россия

Зарплата не указана


Пока нет комментариев
Оставлять комментариии могут только зарегистрированные пользователи!
Похожие объявления
28 000,00
17 000,00
15 000,00
25 000,00
25 000,00